Politique d'expédition

Dernière mise à jour : juillet 2026

La Maison du Barista expédie ses cafés de spécialité, ses machines et ses accessoires en France, en Europe, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, en Andorre et aux États-Unis.

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1. Zones, frais et délais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l'étape du paiement, en fonction de votre pays de destination et du montant de votre commande. Tous les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises.

Le seuil de livraison offerte s'apprécie sur le montant total des produits de votre panier, hors frais de livraison. La livraison devient gratuite dès que ce seuil est atteint : 60,00 € pour la France et Monaco, 120,00 € pour l'Europe et le Royaume-Uni.

Les délais indiqués sont des délais de transport en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés), décomptés à partir de l'expédition de votre colis. Ils s'ajoutent au délai de préparation de la commande indiqué ci-dessous.

Nous ne livrons pas en dehors des destinations listées dans ce tableau. Si votre pays n'y figure pas, aucun mode de livraison ne vous sera proposé au moment du paiement - écrivez-nous à contact@lamaisondubarista.com, nous étudierons votre demande au cas par cas.

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2. Machines à café et gros équipements

La livraison des machines à café est offerte vers l'ensemble de nos destinations, sans montant minimum d'achat, y compris vers la Suisse, la Norvège et l'Andorre.

Pour les États-Unis, la livraison d'une machine est facturée 70 €, avec un délai indicatif de 3 à 6 jours ouvrés.

Lorsqu'une commande contient à la fois une machine et d'autres produits (cafés, accessoires), les frais de livraison de chaque catégorie s'additionnent et le montant total est affiché à l'étape du paiement.

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3. Préparation des commandes

• le délai entre la validation du paiement et la remise du colis au transporteur :  sous 24 à 48 heures ouvrées ;
• l'heure limite de commande pour une expédition le jour même : midi (12h) ;
• les jours où nous n'expédions pas de colis : week-ends et fermeture annuelle

Nos cafés sont torréfiés puis conditionnés avant expédition. 

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4. Retrait en boutique (Click & Collect)

Le retrait en boutique est gratuit et disponible pour toutes les commandes, à sélectionner à l'étape du paiement.

La Maison du Barista 17 rue Beaurepaire, 75010 Paris

Horaires d'ouverture : du mercredi au samedi de 13h à 19h, le dimanche de 13h30 à 18h.

Votre commande est généralement prête sous 24 heures. Vous recevez un e-mail de confirmation dès qu'elle est disponible : attendez ce message avant de vous déplacer. Munissez-vous de votre confirmation de commande et d'une pièce d'identité.

Votre commande reste à disposition 14 jours en boutique avant annulation et remboursement.

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5. Transporteur et suivi de commande

Vos commandes sont confiées à UPS. Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès la remise du colis au transporteur, afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Si vous n'avez pas reçu ce message, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous contacter.

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6. Droits de douane et taxes (destinations hors Union européenne)

Pour les livraisons vers le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l'Andorre et les États-Unis, les frais de livraison affichés ne comprennent pas les droits de douane, taxes d'importation et frais de dossier éventuellement applicables à l'entrée dans le pays de destination.

Ces sommes sont à la charge du destinataire et sont réclamées directement par le transporteur ou les autorités douanières locales, en supplément du prix de votre commande. Leur montant dépend de la réglementation en vigueur dans le pays de destination et échappe à notre contrôle.

Le refus de payer ces frais entraînant le retour du colis, les frais de retour et de réexpédition resteront à votre charge.

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7. Réception du colis

Colis abîmé ou produit endommagé

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis en présence du livreur. En cas d'emballage détérioré, de produit cassé ou de manquant, émettez des réserves écrites, précises et détaillées sur le bon de livraison — une mention générale du type « sous réserve de déballage » est sans effet.

Signalez-nous le problème dans les 48 heures suivant la réception, à contact@lamaisondubarista.com, en joignant des photographies :

• du colis tel que reçu, si possible avant ouverture complète ;
• de l'étiquette de transport ;
• du calage intérieur ;
• du ou des produits concernés.

Ces éléments nous sont indispensables pour exercer notre recours auprès du transporteur. Ce délai de 48 heures nous permet d'intervenir rapidement ; il ne vous prive en aucun cas des droits que vous tenez de la loi, notamment de la garantie légale de conformité.

Le même délai s'applique si un produit manque à l'appel dans un colis par ailleurs intact.

Colis annoncé comme livré mais non reçu

Si votre suivi indique une livraison que vous n'avez pas constatée, quelques vérifications simples résolvent la majorité des cas : présence d'un avis de passage, dépôt chez un voisin, à l'accueil ou chez le gardien, mise à disposition en point relais.

Si le colis reste introuvable 48 heures après le statut « livré », contactez-nous. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé·e de son avancement.

Issue de la réclamation

Dès la clôture de l'enquête, ou dès la perte confirmée du colis, c'est vous qui choisissez :

• la réexpédition d'une commande identique, sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité des produits ;
• ou le remboursement intégral de votre commande, frais de livraison acquittés compris, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze jours à compter de notre accord.

Si le produit d'origine n'est plus disponible, nous vous proposons un produit équivalent ou le remboursement, à votre convenance.

 

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8. Retard de livraison

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication ou d'accord sur la date de livraison, nous livrons le bien sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

Conformément à l'article L216-2 du même code, en cas de manquement à cette obligation, vous pouvez nous enjoindre par écrit d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut d'exécution, résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit sur un autre support durable. La commande est alors remboursée dans les quatorze jours suivant la résolution du contrat.

Les délais de transport indiqués à l'article 1 sont des délais indicatifs communiqués par notre transporteur. Un dépassement ponctuel de ces délais indicatifs ne peut donner lieu à indemnité, sans préjudice des droits que vous tenez des articles précités.

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9. Adresse de livraison

L'adresse de livraison est celle que vous saisissez lors de la commande. Vérifiez-en l'exactitude avant de valider votre paiement : une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour du colis ou des frais de réexpédition à votre charge.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@lamaisondubarista.com. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse si la commande n'a pas encore été remise au transporteur.

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10. Nous contacter

Pour toute question relative à votre livraison :

• E-mail : contact@lamaisondubarista.com - réponse sous 48 heures
• Téléphone : 01 80 88 10 22
• Boutique : 17 rue Beaurepaire, 75010 Paris - du mercredi au samedi de 13h à 19h, le dimanche de 13h30 à 18h

Les conditions de rétractation, de retour et de remboursement sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.